为什么常识

你觉得社会化CRM会不会引发一次营销革命?

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你觉得社会化CRM会不会引发一次营销革命?营销的本质其实就是处理客户关系,社会化-平台赋予了CRM与客户互动、发展新用户及舆情-和危机处理的能力,云计算和SAAS也将颠覆传统CRM拷贝售卖的盈利模式,这会不会带来一次营销革命?3 个答案

答案 1:

别动不动就提革命,要革掉谁的命呢?正如问题所言的营销本质就是处理客户关系,这在品牌中就是品牌接触点的概念,互联网就是增大了品牌和客户间的品牌接触点,比没有互联网时候多很多;社会化网络的兴起,又增大了许多接触点。我认为原来管理不好客户关系、管理不好品牌接触点的品牌在这个时代一样会管不好,而且会更坏。相反,原来好的可能会更好。这个问题的核心不在于社会化网络改变了什么,在于这个品牌自身对客户关系的意识和管理水平。互联网、社会化网络之于营销和品牌,就是一个放大器,好的坏的都会放大。这和革命无关。

答案 2:

应该说:企业运营革命,说革命两个字不夸张

答案 3:

国外的几个大的crm厂商都在进行social crm的转型。 radian6这样的-企业,在转型crm。而国内真正看到产品的却不多。 我个人觉得Scrm,也会对crm企业进行一次洗牌,也可能是对中小创业企业的机会。而实际上scrm具备哪一些特殊的意义,我觉得大家还在摸索,谈不上颠覆。

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